CRM/ERP – Terminología

CRM – TERMINOLOGIA
Información extraida de la documentación de la AeMR

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

CRM o Gestión de Relaciones con el Cliente.
Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing,
comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con
el objetivo de construir una relación duradera con los
clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus
necesidades.
CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto
más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia
organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono,
internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir
valor a la empresa y a sus clientes.